Logga in på ditt konto hos Mrlucky Casino utan gissningar

Är du orolig för att fastna utanför kontot? Här får du stegen, lösningarna och rätt kontaktväg utan gissningar.

Logga in Registrera dig

Kundtjänst under öppettiderna
Chatt, telefon och e-post, dagligen 09:00–20:00.
Kryptering med 256-bit AES
All kontodata skyddas med 256-bit AES.
Verifiering på 22 timmar
Kontrollen tar upp till 22 timmar.

Tre steg in

Mrlucky Casino släpper in dig utan omväg

Använd den här guiden när du sitter framför skärmen och vill logga in för första gången eller efter en paus.

Rätt sida på dator och mobil
Du sitter med mobilen i handen på bussen, eller vid datorn hemma, och vill komma in på ditt konto. Öppna webbläsaren på dator eller mobil, eller starta appen för iOS eller Android. Det vanligaste misstaget är att gå via en gammal sparad länk eller en kopia av sidan. Kontrollera att sidan visar Mrlucky Casino innan du fortsätter.
Adressen från registreringen
Nu står du i inloggningsrutan, och markören blinkar i fältet för e-postadress. Ange samma e-postadress som du använde när du skapade kontot, inte en jobbadress eller en gammal. Ett mellanslag efter adressen kan redan ge fel. Kontrollera att adressen stämmer innan du går vidare.
Titta extra på lösenordsfältet
Då du kommer till lösenordsfältet har du redan fyllt i e-postadressen och väntar på nästa steg. Ett gammalt lösenord, sparat i webbläsaren efter ett byte, är en vanlig orsak till fel. Kontrollera också att versalås inte är på, eftersom bokstäverna då blir annorlunda.

Felsöka inloggning

Felsökning vid misslyckad inloggning

Här reder vi ut vad som stoppar inloggningen, vad du gör själv i ordning och när kundtjänst ska kontaktas.

Vänta in kontrollen med BankID

Har du loggat in men inte kan spela är kontot troligen i väntan på verifiering. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Tills kontrollen är klar kan delar av kontot vara låsta. Ofta tar det upp till 22 timmar.

Kontrollera att ID-handling, adressbevis och betalkort som efterfrågas har skickats in.
Räkna med upp till 22 timmar från din inlämning innan du gör något mer.
Om kontot fortfarande är låst efter 22 timmar, kontakta kundtjänst under öppettiderna.

Gammal ifyllnad mot aktuella uppgifter

Webbläsaren eller telefonen kan fylla i en gammal e-postadress eller ett gammalt lösenord. Du märker det när inloggningen nekas trots att du är säker på att du skrivit rätt. Rensa de sparade uppgifterna i webbläsaren och jämför med det du registrerade.

Öppna webbläsarens inställningar för sparade uppgifter och ta bort posten för sidan.
Begär en återställningslänk om du inte minns lösenordet; den skickas till e-postadressen du registrerade med.
Nekas du fortfarande efter återställningen, kontakta kundtjänst under öppettiderna 09:00–20:00.

Har jag två konton hos oss?

Har du registrerat dig en gång till, kanske när du bytt enhet och inte kom ihåg det första kontot? Ett tecken är ett registreringsmejl till en adress du inte minns att du använt. Hos oss gäller ett konto per person, och dubbletter stängs.

Sök i din e-post efter registreringsmejl för att se vilken adress som används.
Lämna det andra kontot orört tills du fått besked från kundtjänst.
Har du två konton och inte vet vilket som ska stängas, kontakta kundtjänst under öppettiderna.

Hjälp mobilt

Samma uppgifter fungerar även i mobilen

Läs detta när du loggar in från telefonen och inloggningen inte går igenom eller sidan fastnar.

Samma konto i mobilen som i datorn

Sitter du på tåget med telefonen och vill kolla saldot? Öppna mobilens webbläsare och gå till Mrlucky Casino där du brukar logga in på datorn. Samma e-postadress och samma lösenord gäller i båda enheterna, eftersom det bara finns ett konto per person. Knapparna på sidan tar dig vidare till inloggningen, så du slipper leta. När du väl är inne ser du samma saldo, historik och gränser som på datorn.

Från tom skärm till inloggad sida

Stannar sidan på en tom skärm, eller tappar du inloggningen varje gång du växlar mellan flikar? Stäng webbläsarfliken helt och öppna sidan på nytt. Laddar den inte, byt mellan Wi-Fi och mobilnät, eftersom en svag förbindelse är en vanlig orsak. Har telefonen visat en gammal kopia, ladda om sidan. Fungerar inget av detta kan du prova från en annan enhet innan du tar kontakt med oss.

Startbonus

Du som precis ska komma igång

Efter registreringen väntar välkomsterbjudandet, som du väljer i kassan när du gör din första insättning.

För nya spelare

Matchen upp till 1 640 kr

126% Max 1 640 kr i bonus + 236 gratissnurrar

Insättning från 20 kr ger 126 procent upp till 1 640 kr och 236 gratissnurr. Omsättningskravet är 39x och bonusen gäller i 43 dagar.

Hämta erbjudandet

18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med bestämda gränser.

Kontoöversikten i Mrlucky Casino

Hos Mrlucky Casino ser du själv vad som händer på kontot, eftersom vi visar saldo, historik och gränser på samma ställe.

Vad hittar du på kontosidan?

Du har loggat in och vill veta vad som finns på ditt konto innan du spelar vidare. På kontosidan ser du ditt aktuella saldo och en historik över insättningar, uttag och spel, så att du kan följa vad som har hänt. Här finns också dina gränser. Du kan sätta en insättningsgräns eller en spelgräns, och du kan ta en paus från spelet. Bonusar du har tagit emot visas här med sin status, så du slipper gissa om en bonus är aktiv. Uttag startar du från samma sida, och där ser du vad som återstår av ditt saldo. Om något i listan inte stämmer, ta det först med kundtjänst innan du gör nästa insättning. Allt samlat på ett ställe ger dig en tydlig överblick.

Från gemensam dator till säkert konto

Du sitter vid en delad dator, kanske på ett bibliotek eller hos släktingar, och har glömt att logga ut. Inloggningen kan också avslutas av sig själv om anslutningen bryter, så att du plötsligt står utloggad mitt i en omgång. Ett avbrott betyder inte att någon har tagit sig in, men det är klokt att se över kontot när du är inne igen. Skydda därför dina uppgifter genom att alltid logga ut på gemensamma enheter, även när du bara tar en kort paus. Uppgifterna skyddas med 256-bit AES-kryptering. Mrlucky Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post, så ett meddelande som ber om det kommer inte från oss. Byt lösenord om du misstänker att någon annan har sett det. Spelinspektionen har gett Mrlucky Casino licens, med licensnummer 200Li8639.

Hur länge dröjer en återställning?

Har du fastnat utanför kontot och inte längre kommer in, finns en tydlig väg tillbaka. Börja med att begära en återställning. Då skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade kontot med. Syns inte mejlet inom kort tid, kolla skräpposten. Öppna länken och följ stegen där, och använd den bara om du själv begärt återställningen. Behöver kontot också kontrolleras, godkänner vi ID-handling, adressbevis eller betalkort. Kontrollen tar 22 timmar, så planera gärna in den i god tid innan du behöver spela. Kommer du inte vidare, kontakta kundtjänst i chatten, på telefon +46 25 960 5169 eller via [email protected], dagligen 09:00–20:00.

Ser jag samma saldo i appen?

Kanske börjar du på datorn hemma och fortsätter från mobilen på tåget. Ditt konto är detsamma på båda enheterna, så saldo, historik och gränser visar samma uppgifter oavsett var du befinner dig. På mobilen kan du använda appen för iOS eller Android, eller öppna sidan i mobilens webbläsare. Vilket sätt du väljer påverkar inte vad som finns på kontot, bara hur du når det. Behöver du byta enhet mitt i ett spelpass, skapa därför inget nytt konto. Logga in med samma uppgifter som vid registreringen, så står du där du slutade. Ser du något ovanligt i saldot på mobilen, jämför med datorn innan du gör något annat.

Mrlucky Casino och kortutbetalningen på 36 timmar

När du vill ta ut pengar är det inloggningen som avgör om uttaget går till rätt person. Verifieringen du gjorde vid registreringen, med BankID eller med dokument, är kopplad till kontot och görs innan ditt första spel. Därför kan ett uttag bara gå till den som har rätt uppgifter. Minsta belopp för uttag är 36 kr och högsta belopp är 93 700 kr. Kortutbetalningar tar 36 timmar, så räkna med det när du planerar. Om inloggningen är fel eller verifieringen saknas kan uttaget dröja tills det är löst. Stämmer uppgifterna på kontot med din egen identitet innan du ansöker om uttag, slipper du vänta i onödan. Ta hand om kontot i god tid, innan du behöver pengarna.

Svar för kontot

Frågor från den stängda dörren

Användbart när inloggningen misslyckas, mejlet uteblir eller du spelar från utlandet eller mobilen.

När kommer återställningsmejlet om det inte syns?

Det kan kännas oroligt när inget mejl dyker upp, men ofta handlar det om en liten detalj. Kolla skräppostmappen först och kontrollera att adressen stämmer med den du angav vid registreringen, eftersom återställningslänken bara skickas dit. Finns mejlet inte där efter en stund kan du kontakta oss på [email protected] eller på +46 25 960 5169, dagligen 09:00–20:00.

Vad händer om jag inte har något konto än?

Då behöver du skapa ett konto först, eftersom inloggningen bara gäller registrerade spelare. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du kan spela ditt första spel. Kontrollen tar 22 timmar, så räkna med att det kan dröja ungefär en dag. Har du redan ett konto ska du inte öppna ett nytt, eftersom dubbletter stängs.

Behöver jag en app för att logga in på mobilen?

Du kan logga in i mobilens webbläsare, och det finns även appar för iOS och Android för dig som hellre vill ha en egen ikon. Samma e-postadress och lösenord gäller i båda, så du behöver inte hålla reda på flera uppsättningar. Om den ena vägen krånglar kan du testa den andra, och då har du samma uppgifter att gå på.

När kan jag logga in om jag är utomlands?

Vi kan inte ge ett säkert svar på när inloggningen fungerar utomlands, eftersom det beror på din situation. Det enda säkra svaret är att support kan hjälpa dig utifrån just ditt konto. Om inloggningen nekar dig när du är utomlands, skriv till [email protected] eller ring +46 25 960 5169, dagligen 09:00–20:00. Gissa inte, och låt bli att prova egna lösningar.

Behöver jag kontrollera licensen innan jag loggar in?

Ja, det är en bra vana innan du lämnar några uppgifter. Mrlucky Casino AB, med företagsnummer 366994-6143 (Sverige), har licens från Spelinspektionen med licensnummer 200Li8639. Ser du andra uppgifter någon annanstans ska du kontakta oss på [email protected] innan du fortsätter. Spelet är avsett för dig som fyllt 18 år.

Vad händer när jag har loggat in första gången?

Efter inloggningen väntar inga extra steg, men det finns en del att titta på första gången. Kontoöversikten visar ditt saldo, din historik, dina gränser, eventuella bonusar och dina uttag. Där finns också verktygen för ansvarsfullt spelande, som insättningsgräns, spelgräns, verklighetscheck och time-out. Är kontrollen inte klar än kan vissa delar vänta tills den är godkänd.